Перейти к содержимому


Проблемы с Личным кабинетом


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 9

#1 aviden

aviden
  • Пользователи
  • 6 сообщений

03 Сентябрь 2018 - 22:09

Проблема 1:

Вплоть до недавнего времени, деньги за услугу ТВ (15 грн) автоматически переводились с основного счёта на счёт ТВ в кабинете. Однако уже второй месяц подряд сумма списывается не полностью (хотя средств на основном счёте достаточно) и, как следствие, услуга отключается. Приходится заходить и вручную переводить недостающую сумму. Это немного неудобно, раньше этого делать было не нужно.

Проблема 2:

В выписках как по основному счёту, так и по счёту ТВ отображаются немного странные цифры. Такое впечатление, что они приблизительные и программа их не считает, а прикидывает.
Для примера я приложил два скрина с выписками (первый - основной счёт, второй - ТВ). Странные цифры там везде, но для простоты предлагаю рассмотреть хотя бы последние 2-3 месяца на них:

  1. В основной выписке за август почему-то указана оплата 200.00 грн, хотя оплачивал я 210.00 грн.
  2. Там же в столбце "Начислено" за июль 90.00 грн, за август - 100.00 грн, за сентябрь - 95.00 грн, хотя тариф все эти три месяца не менялся и составлял 90.00 грн!
  3. В выписке по ТВ за август начислено 5.00 грн, за сентябрь - 10.00 грн, хотя плата оба месяца была 15.00 грн.
  4. Там же в графе "оплачено" везде как ни нули, так странные цифры "с потолка" (кроме 50.00 грн в апреле - это я, скорее всего, вручную переводил с осн. счёта).
  5. В обоих выписках присутствуют странные некруглые суммы с копейками, которые непонятно откуда взялись (я всегда плачу круглыми суммами, кратными 10грн).

Заранее спасибо за ответ.

P.S. Мой аккаунт в личном кабинете: 018861


  • 0

#2 Владимир Штарк

Владимир Штарк
  • Администрация
  • 7 375 сообщений

04 Сентябрь 2018 - 08:16

  • В основной выписке за август почему-то указана оплата 200.00 грн, хотя оплачивал я 210.00 грн.

Вы оплачивали 200 грн за инет и 10 за ТВ, в ваших скринах это так и отражено.

  • Там же в столбце "Начислено" за июль 90.00 грн, за август - 100.00 грн, за сентябрь - 95.00 грн, хотя тариф все эти три месяца не менялся и составлял 90.00 грн!
  • В выписке по ТВ за август начислено 5.00 грн, за сентябрь - 10.00 грн, хотя плата оба месяца была 15.00 грн.

Вы делали перенос 10 гривен с инета на ТВ, поэтому получили +10 начисление на инете и -10 начисления на ТВ

  • Там же в графе "оплачено" везде как ни нули, так странные цифры "с потолка" (кроме 50.00 грн в апреле - это я, скорее всего, вручную переводил с осн. счёта).

Все правильно. Перевели 50 гривен с основного счета и больше не платили до августа, когда снова перевели с основного счета на ТВ 10 гривен.

  • В обоих выписках присутствуют странные некруглые суммы с копейками, которые непонятно откуда взялись (я всегда плачу круглыми суммами, кратными 10грн).

30 января вы сменили тариф с L на M. Поскольку смена тарифа была не на границе месяца, то был произведен перерасчет.
  • 0

#3 aviden

aviden
  • Пользователи
  • 6 сообщений

04 Сентябрь 2018 - 12:05

Вы оплачивали 200 грн за инет и 10 за ТВ, в ваших скринах это так и отражено.

Вообще-то я оплачивал 210 грн одним платежом. 10 грн на ТВ списались автоматически, вместо необходимых 15, в чём и вопрос.


  • 0

#4 Владимир Штарк

Владимир Штарк
  • Администрация
  • 7 375 сообщений

04 Сентябрь 2018 - 12:09

Вообще-то я оплачивал 210 грн одним платежом. 10 грн на ТВ списались автоматически, вместо необходимых 15, в чём и вопрос.

У нас никогда небыло автоматических списаний
  • 0

#5 aviden

aviden
  • Пользователи
  • 6 сообщений

04 Сентябрь 2018 - 12:15

У нас никогда небыло автоматических списаний

Я пополнил счёт 31.08 на 210.00 грн. 1.09 услуга ТВ отключилась. В кабинете по ней была задолженность -5 грн. Соответственно, 10 грн туда уже как-то сами попали. Мне пришлось вручную перевести ещё 5 грн, чтобы услуга включилась.


  • 0

#6 Aleksandr Oleiynik

Aleksandr Oleiynik
  • Менеджеры
  • 614 сообщений

04 Сентябрь 2018 - 12:21

В августе месяце Вы оплатили 210 грн. Из них 200 грн. на услугу интернет и 10 грн. на услугу тв.

Если Вы нажмете баланс ТВ то увидите эти 10 грн. внесенных в августе.

Ежемесячная абонплата у Вас составляет 90+15 = 105 грн.

Соответственно на услуге тв не хватало 5 грн. которые Вы перекинули с услуги интернет,

поэтому в начислении услуги интернет стоит 95 грн.


  • 0

#7 aviden

aviden
  • Пользователи
  • 6 сообщений

04 Сентябрь 2018 - 12:59

Но почему вы решили, что "Из них 200 грн. на услугу интернет и 10 грн. на услугу тв."? Я никак и нигде не указывал, как делить эту сумму )
Ещё раз. На конец августа у меня был нулевой остаток по обоим счетам. 31 числа я сделал пополнение на 210 грн, не уточняя, куда и сколько (но предполагая, что этого хватит ровно на 2 мес инет + ТВ).
1.09 я зашёл в Личный кабинет и увидел, что 10 грн автоматом, без моего участия, попали с основного счёта на счёт ТВ. Это как бы даже неплохо, но почему сразу не 15?


  • 0

#8 aviden

aviden
  • Пользователи
  • 6 сообщений

04 Сентябрь 2018 - 13:05

И ещё - получается, у вас в выписке перемещения средств между счетами влияют на столбец "Начислено", что не очень удобно. Логичнее было бы (как мне кажется), если бы в "Начислено" отображалось, сколько было списано в таком-то месяце за данную услугу, тогда в большинстве случаев там просто бы отображался текущий тариф (кроме тех месяцев, где тариф менялся или услуга приостанавливалась). А переводы средств между счетами удобнее было бы отображать в отдельной колонке, тогда выписка была бы понятнее.


  • 0

#9 Aleksandr Oleiynik

Aleksandr Oleiynik
  • Менеджеры
  • 614 сообщений

04 Сентябрь 2018 - 13:44

Но почему вы решили, что "Из них 200 грн. на услугу интернет и 10 грн. на услугу тв."? Я никак и нигде не указывал, как делить эту сумму )
Ещё раз. На конец августа у меня был нулевой остаток по обоим счетам. 31 числа я сделал пополнение на 210 грн, не уточняя, куда и сколько (но предполагая, что этого хватит ровно на 2 мес инет + ТВ).
1.09 я зашёл в Личный кабинет и увидел, что 10 грн автоматом, без моего участия, попали с основного счёта на счёт ТВ. Это как бы даже неплохо, но почему сразу не 15?

Данный платеж поступил на расчетный счёт и при зачислении на Ваш личный счет оператор ошибочно разбил сумму на активные услуги интернет и ТВ. 


  • 0

#10 aviden

aviden
  • Пользователи
  • 6 сообщений

04 Сентябрь 2018 - 14:49

Вопрос с бухгалтером решили, спасибо. Вот, оказывается, как у меня счёт ТВ "сам" пополнялся ))
А пожелание по более понятному отображению данных в выписке можете и рассмотреть.
P.S. А то и сделать автоматический перевод денег с осн. счёта на счёт ТВ?


  • 0