Перейти к содержимому


FAQ по IPTV. Как проверить работу IPTV.


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
В теме одно сообщение

#1 Paul_Alexander

Paul_Alexander
  • Техподдержка
  • 2 386 сообщений

26 декабря 2020 - 18:17

Методика проверки работы IPTV, при первой настройке телевидения на компьютере или SmartTv, в случае, когда "ничего не работает", "на каналах чёрная картинка" и т.п.

Проверяется только в такой последовательности.

На компьютере нужно установить VLC-плеер. В этом плеере есть лог ошибок, который может подсказать, из-за чего не работают каналы.  Плеер скачивается с сайта http://videolan.org

1. Компьютер подключаем напрямую, список каналов загружаем по ссылке  customer.dnepro.net/tv.m3u. Должен присутствовать список каналов, и каналы через VLC-плеер  должны показывать.

   Возможные проблемы, причины и способы устранения:

       1.1 В плейлисте только один канал "ЦУМ" и он показывает -> не активирована услуга ТВ, в остальном всё в порядке, можно переходить к шагу 2.

       1.2 В плейлисте присутствуют все каналы, или только канал "ЦУМ", но ни один канал не показывает - добавить проигрыватель VLC в список исключений брандмауэра Windows. Если это не помогло, позвонить в техподдержку.

Переходим к пункту 2.

2. Тот же самый компьютер с настроенными и работающими каналами подключается через роутер.

     Если каналы не показывают - настраивать роутер. Нужные настройки обычно находятся в секции "IPTV". "IGMP Proxy" и "IGMP snooping" должны быть включены.

Если после этого каналы не заработали, то позвонить в техподдержку для проверки, передаёт ли роутер запросы на подписку к мультикастовым группам. Если не передаёт, то настраивать роутер дальше. Возможно, поможет обновление прошивки.

3. Подключить кабелем телевизор, Wi-Fi соединение в телевизоре отключить, активировать выбранное приложение для просмотра IPTV, загрузить в него тот же плейлист, что и на компьютере.

    Если предыдущие 2 шага выполнены, а каналы всё равно не показывают, то в техподдержку провайдера звонить смысла нет! Проблема однозначно в телевизоре, нужно искать решение на профильных форумах по модели телевизора и используемому приложению.

4. Если всё работает через кабель, но уж очень-очень хочется использовать Wi-Fi, то отключить кабель и подключить телевизор к вашей домашней Wi-Fi сети и проверить стабильность работы.

 

Некоторые часто задаваемые вопросы:

Q: Интернет подключен, можно ли подключить телевидение?

A: Наше телевидение работает у клиентов, подключенных в управляемые коммутаторы. Если для Вашего IP-адрес назначается автоматически, то у Вас именно такой тип подключения. Можно установить плеер и загрузить плейлист по ссылке http://customer.dnepro.net/tv.m3u В списке каналов будет единственный тестовый телеканал, по которому можно оценить работу телевидения. Если всё устраивает, нужно активировать услугу ТВ в Личном кабинете и пополнить счёт услуги. После активации услуги, по ссылке выше будет доступен полный список телеканалов.

Если же у Вас подключение PPPoE (с вводом логина и пароля), то желательно обратиться в службу техподдержки для уточнения возможности.

 

Q: Подключение по технологии PON, возможно ли подключить телевидение?

A: Если технология подключения GPON (Каменское, Верхнеднепровск, Елизаветовка, Николаевка, Лобойковка, Баловка, Чумаки, дачные хозяйства на "Чайке"), то работа телевидения возможна. Есть исключение для ONU-терминалов STELS; через них, к сожалению, IPTV не работает. Но, таких, к счастью немного.

 

Q: Каналы показывает нормально, но звука нет/ По всем каналам звук есть, а картинки нет.

A: Телеканалы в нашей сети передаются одним потоком, способа передать только картинку или только звук, нет. Возможно, что в приложении выбрана альтернативная аудиодорожка, которой в потоке просто нет. Также,  проблема может быть в кодеках при просмотре на компьютере, либо в работе приложения на SmartTV или приставке.

 

Список ответов на часто задаваемые вопросы будет дополняться.


  • 2

#2 Владимир Штарк

Владимир Штарк
  • Администрация
  • 11 692 сообщений

26 декабря 2020 - 19:17

Полезно
  • 0



Темы с аналогичным тегами iptv, DneproTV, телевидение