Ребят, если честно - не выдержал, зарегистрировался, только для того, чтобы поддержать Denis-K! Что вы все на него набросились - человек просто хочет, как и все мы, чтобы интернет работал нормально, чтобы можно было бы посмотреть фильм, без постоянных затычек и остановок каждые 30 секунд. Хочу сказать следующее:
1. Возможно он использовал слово "не далекий" по отношению к Дмитрию Федоренко, но я не воспринимал бы это за оскорбление. Дмитрий постоянно пытался показать, что ничего страшного - вот у меня работает, все нормально, не нойте... И чесно говоря, от его попыток побыть адвокатом ДнепроНет аж противно как-то становилось. Корпоративный клиент - у вас работает, отлично, зачем лезть и что-то доказывать тем у кого не работает, тем более, что не сотрудник компании. Попытки показать какой Вы офигенный корпоративный клиент, который платит кучу денег в месяц и с которым и рядом не стояли рядовые пользователи, причем преданные, не ведущиеся ни на какие промопредложения других провайдеров - выглядят отвратительно.
2. Да, все мы понимаем, что в дорогоре все написано юридически правильно, что бы формально нельзя было бы предъявить ни каких претензий - такая правовая традиция у нас, но в то же время все, и поставщик и потребитель, прекрасно понимают, что если бы при указании скорости "ДО 100 Мбит", все время скорость была бы около 8-ми Мбит (а то и 2-3), например, никто такими бы услугами не пользовался бы - все бы разбежались! Причем перешли бы к тем провайдерам, у кого в договоре тоже написано "до 100 Мбит", но в реале, отклонение не составляет 80-90%, а составляет 20-30%. И никакие договоры не удержали бы. Поэтому, вместо того, что бы "тыкать пальцем в договор" - надо просто сказать "потерпите, это временно" и чуть подробнее информировать клиентов о процессе востановления. Да, может быть звонить каждый день вышестоящему провайдеру, спрашивать подробности и делать объявление клиентам. Тогда клиенты, с пониманием будут относиться и потерпят сколько нужно. Если нет подробной информации, могут возникнуть разные слухи. Например, как выше писали: типа нам тут пишут, что начали ремонт, а на самом деле типа не проплатили достаточный канал, просто, и сэкономили - на день хватает, а вечером уже на всех не хватает... Я не утверждаю, что это так - но если за 2 недели не сделали, и "начинают тыкать пальцем в договор", вместо того, чтобы поросить потерпеть и проинформировать о ходе ремонта, то уже разные мысли приходят.
3. Ну и отдельно хочется заметить - если рядовые 100-гривневые клиенты ничего не значат - то может набрать 5-тысячных сотню и не морочить голову с "мелочью пузатой"? Но увы, наверное не много таких как Дмитрий Федоренко, раз реклама висит на каждом бигборде про интернет даже не за 100, а за 40 гривен. Denis-K вовсе не хотел сказать, что он пуп земли, а всего лишь упомянул о приверженности компании ДнепроНет в течении 10 лет и я думаю, он заслуживает на нормальный уважительный ответ, а не на, повторюсь, "тыканье носом в договор".
Помню ДнепроНет уже довольно давно - он вырос в приличную компанию, ушли детские проблемы, открылись новые красивые офисы и компания стала ближе к людям. Нужно сохранить этот тренд и в общении с клиентами - успокоить, разъяснить, показать, что каждый клиент (а не только корпоративный) важен для вас и тогда клиенты ответят тем же.