Добрый день. Напишите пожалуйста свой адрес и дату визита в ЛС, чтобы я смог проверить вашу информацию про "тело" и выполненную заявку.
Есть такой момент, что как только появляется линк, CRM-система (или что там работает) автоматически закрывает заявку абонента как решенную.
Уже сталкивался с таким, перезвонил оператору и открыли заявку повторно.
Этот "интеллект" можно было бы перенастроить или убрать вовсе.