Сообщений в теме: 248

[Alik]

а для таких абонентов (к которым не дозвонишься) и придумали верификацию 

Должен сказать, что метод избавления от лишних абонентов вышел весьма изящным.

Даже меня (абонента с >10 лет стажем) подобное отношение сподвигло на миграцию к другому провайдеру.

[Валерьевич]

Должен сказать, что метод избавления от лишних абонентов вышел весьма изящным.

Даже меня (абонента с >10 лет стажем) подобное отношение сподвигло на миграцию к другому провайдеру.

поддерживаю - это дичь полная. Тот кто это придумал наверно хорошо финансируется конкурентами - у меня нет другого логичного объяснения этому

[VladisIav]

 

Добрый день.

 

Подскажите пожалуйста.

 

С недавних пор вход в личный кабинет стал с дополнительным подтверждением через пароль в смске на телефон.

 

Это можно как-то настроить или отключить?

 

Дело в том что я нахожусь за границей, но мне чтоб оплачивать интернет надо заходить в личный кабинет привязанный к моей квартире + личный кабинет привязанный к дому моей тещи + личный кабинет привязанный к квартире жены - а там везде просит номер телефона и например теперь оплатить интернет у тещи не могу, потому что там ее номер телефона и я не могу свой номер вписать - теща не в состоянии с кнопочным телефоном справится, а тут вот такое чудо.....

 

Как это можно сделать по нормальному, как было?

Для чего вообще так усложнили вход в личный кабинет?

 

Надеюсь на вашу помощь.

 

Добрий день, займаємось цим питанням.
Ми зацікавлені в тому, щоб забезпечити максимально зручні умови користування.
Дякуємо Вам за звернення.

[Владимир Штарк]

Согласен, фишка сырая.

1. В личном кабинете не разведены понятия номера для авторизации и номера для звонков. В итоге получается, что когда я подтверждаю свой основной номер телефона -- мне начинает трезвонить Днепронет с напоминаниями о том, что мне пора платить за Интернет. Я терпеть не могу, когда меня начинают спамить звонками и рассылками, поэтому для таких поставщиков у меня есть отдельная симка -- с заблокированной входящей линией. Но вот незадача: если я привяжу к ЛК этот номер, то по всем моим заявкам операторы тоже начинают звонить на него. Благодаря этой фишке ремонт рассыпающегося от старости кабеля изолентой растянулся на трое суток.
2.  

Благодаря "фишке" с заблокированными входящими? )

Днепронет тут причем?

[Валерьевич]

Добрий день, займаємось цим питанням.
Ми зацікавлені в тому, щоб забезпечити максимально зручні умови користування.
Дякуємо Вам за звернення.

Ок. Спасибо

[Alik]

Благодаря "фишке" с заблокированными входящими? )

Днепронет тут причем?

После прохождения процедуры подтверждения номера телефона, подтверждённый номер замещает собой основной контактный телефон абонента, который был задан прежде при оформлении договора. Это тянет за собой два момента, о которых в окне подтверждения ни слова:

1. Прежний номер больше нельзя использовать в киосках самообслуживания для внесения абонплаты;
2. Во все формируемые абонентом с этого момента заявки будет автоматически подставляться этот номер.

По сути дела, задавая номер всего лишь для авторизации в ЛК, я глобально заменяю свои контактные данные сам того не ведая.

Вот и с заявкой на ремонт так вышло: туда вместо моего основного контактного телефона, указанного в договоре, попал номер для авторизации в ЛК, по которому со мной ожидаемо не могли связаться, т.к. он не предназначен для звонков.

Будь в профиле абонента возможность отдельно задать номер для авторизации в личном кабинете и отдельно для связи -- такой проблемы бы не было. Как Вы можете видеть по этому треду, достаточно распространена ситуация, когда пользователь личного кабинета и потребитель услуги доступа в Интернет -- это не одно лицо. Выше -- прекрасный тому пример: человек платит за Интернет тёще и жене. Логично ведь будет, если у него будет возможность использовать свой номер для авторизации в ЛК, а для связи с абонентом и оплаты через киоски самообслуживания -- использовать номер фактического абонента?

А так-то да, отключился я, безусловно, не из-за неудобства авторизации в ЛК, а из-за низкого качества связи конкретно по этому адресу. Тягомотина с заявками лишь стала последней каплей.

[Валерьевич]

пользователь личного кабинета и потребитель услуги доступа в Интернет -- это не одно лицо

так оно и есть - пример из жизни: квартиру с интернетом от Днепронет сдают другому человеку - и сразу начинаются проблемы с пополнением и обслуживанием

[Владимир Штарк]

После прохождения процедуры подтверждения номера телефона, подтверждённый номер замещает собой основной контактный телефон абонента, который был задан прежде при оформлении договора. Это тянет за собой два момента, о которых в окне подтверждения ни слова:[list=1]
[*]Прежний номер больше нельзя использовать в киосках самообслуживания для внесения абонплаты;
[*]Во все формируемые абонентом с этого момента заявки будет автоматически подставляться этот номер.
[/list]
По сути дела, задавая номер всего лишь для авторизации в ЛК, я глобально заменяю свои контактные данные сам того не ведая.
Вот и с заявкой на ремонт так вышло: туда вместо моего основного контактного телефона, указанного в договоре, попал номер для авторизации в ЛК, по которому со мной ожидаемо не могли связаться, т.к. он не предназначен для звонков.
Будь в профиле абонента возможность отдельно задать номер для авторизации в личном кабинете и отдельно для связи -- такой проблемы бы не было. Как Вы можете видеть по этому треду, достаточно распространена ситуация, когда пользователь личного кабинета и потребитель услуги доступа в Интернет -- это не одно лицо. Выше -- прекрасный тому пример: человек платит за Интернет тёще и жене. Логично ведь будет, если у него будет возможность использовать свой номер для авторизации в ЛК, а для связи с абонентом и оплаты через киоски самообслуживания -- использовать номер фактического абонента?
А так-то да, отключился я, безусловно, не из-за неудобства авторизации в ЛК, а из-за низкого качества связи конкретно по этому адресу. Тягомотина с заявками лишь стала последней каплей.

1. Когда вы верифицируете номер, там указано, что это КОНТАКТНЫЙ номер. Вы туда заведомо внесли заблокированный телефон, чем ожидаемо сами себе создали проблему. Контактный номер - это не «номер всего лишь для верификации в личном кабинете», это номер по которому мы должны распознать абонента при приеме платежей, подаче заявок, звонке на входящую линию.
2. Пользователь личного кабинета и потребитель услуги интернет - должно быть одно и тоже лицо, поскольку ЛК - это инструмент управления услугой интернет.

[Den]

из-за неудобства авторизации в ЛК

 
честно сказать "неудобство" вы сами себе создали, куча номеров, отключение входящих

[Den]

теща не в состоянии с кнопочным телефоном справится

 

с интернетом справляется, а с телефоном не справляется... чудеса 

[Alik]

 
честно сказать "неудобство" вы сами себе создали, куча номеров, отключение входящих

Неудобство я сам себе создал, так как иным способом отказаться от спам-звонков Днепронета невозможно. Во всяком случае, ни в окне подтверждения номера, ни в личном кабинете опции отказа от этого я не встретил.

[Владимир Штарк]

Неудобство я сам себе создал, так как иным способом отказаться от спам-звонков Днепронета невозможно. Во всяком случае, ни в окне подтверждения номера, ни в личном кабинете опции отказа от этого я не встретил.

Днепронет более чем за 20 лет работы не совершал никаких спам-звонков. Вы о чем?

Наши сотрудники звонят в единственном случае - после заявки на подключение или ремонт с целью проверки его качества.

Либо автоответчик звонит за день до конца месяца в случае, если у вас нет оплаты.

[Валерьевич]

 

с интернетом справляется, а с телефоном не справляется... чудеса 

 

никаких чудес нету - интернет нужен не ей, а людям снимающим у нее комнату - таким же пенсам - как такое? а?

[Валерьевич]

 
честно сказать "неудобство" вы сами себе создали, куча номеров, отключение входящих

по ошибке плюсанул - хотел дизлайк поставить, и не исправляется теперь

Сообщение отредактировал Валерьевич: 29 сентября 2023 - 16:07

[Валерьевич]

 

с интернетом справляется, а с телефоном не справляется... чудеса 

 

надо не показывать свой ум и типа юмор - а решать возникшие проблемы.

Может к Штарку сразу писать надо тогда, раз такие вот дела?

Он вообще в курсе этих нововведений и проблем возникших с ним?

[Alik]

Либо автоответчик звонит за день до конца месяца в случае, если у вас нет оплаты.

Вот о нём как раз и речь.

Это максимально раздражающая услуга, потому что подписывается автоматически при привязке номера и отказаться от неё невозможно.

[Валерьевич]

Весь сыр-бор именно из-за сложностей с пополнением счета в личном кабинете - я не могу зайти в кабинет и пополнить интернет, а не могу зайти, потому что стало дополнительно привязано к телефону, а телефон привязан к договору, а договор на другого человека, а другой человек не в состоянии или не может пополнить, и ещё тысяча причин почему он не может.

И дальше как тогда? Вы ж себе экономический вред этой штукой наносите.

Было же отлично без этой привязки - у меня с 2008 года никогда таких проблем не было с Днепронэт!!!!!!! - все было четко.

[Валерьевич]

 

Весь сыр-бор именно из-за сложностей с пополнением счета в личном кабинете - я не могу зайти в кабинет и пополнить интернет, а не могу зайти, потому что стало дополнительно привязано к телефону, а телефон привязан к договору, а договор на другого человека, а другой человек не в состоянии или не может пополнить, и ещё тысяча причин почему он не может.

И дальше как тогда? Вы ж себе экономический вред этой штукой наносите.

Было же отлично без этой привязки - у меня с 2008 года никогда таких проблем не было с Днепронэт!!!!!!! - все было четко.

 

тут ключевое слово - ДОПОЛНИТЕЛЬНО - если эту привязку сделать ОПЦИЕЙ по желанию и возможно отключить было - проблемы бы не было - хочешь дополнительную авторизацию - пожалуйста, не хочешь - пожалуйста - ВСЕ

[Goldik]

Дивлюся по форуму проблема зайти у особистий кабінет не в мене одного! Не розумію навіщо запускати систему котра не працює, я зараз про авторизацію по телефону? По суті ці двадцять років всі входили по логічну та поролю, все зрозуміло ми хочемо інновацій та движимось вперед, але ж не таким чином! По-перше зараз багато хто здає квартири, і як людям не торбуя власника поповнити рахунок, по друге автовідповідач дуже часто не звоне, або звоне і мовчить, це тихнична недороботка саме ваша, по третє дзвінки не завжди доречні, краще СМС! І четвертий пункт навіщо тоді логін та пароль? Не зрозуміло! Дякую за увагу!

[Goldik]

До речі напоміналка в середні рабочего дня за півтора тижня до навчала місяця теж не працює! Верніше вона технічно працює, але вибішує коли ти на роботі все кидаєш, бежиш до того телефону, кажеш ало, а там не забудьте сплатити рахунок! Ну це теж треш! Давайте якось включайте міски та беріть приклад з інших провайдерів! Я б ще зрозумів аби інтернет не відключався б!