Перейти к содержимому


Трудности с интернетом!


  • Авторизуйтесь для відповіді у темі
Повідомлень у темі: 20093

#20061 Stanislav Ivanov

Stanislav Ivanov
  • Техподдержка
  • 108 сообщений

27 июня 2024 - 23:09

Періодично зникав доступ, на декілька хвилин. В період з 14:00 по 17:00. Не критично, але складається таке враження, що наша група (по графіку відключень) з обладнанням на якійсь ділянці в різних зонах відключення.

Коли у меня відключили світло (стоїть UPS на все), Інет літає.
Просто, щоб знали. Жити можна, але іноді дивина та й годі)

Доброї ночі! Коли у вас виникають перебої з інтернет зв'язком звертайтесь будь ласка до технічної підтримки в телефонному режимі, для надання більш точної інформації. Номера технічної підтримки 097-999-99-58, 093-170-07-97. Дякую за звернення!)


  • 1

#20062 Владимир Штарк

Владимир Штарк
  • Администрация
  • 12 751 сообщений

28 июня 2024 - 09:47

Уважаемый Днепронет, сделайте так, что б у вас оборудование выключалось вместе со светом, почему инет пропадает минут за 30-40 до отключения света? Свободы 80, 5-6 группа, звонил в поддержку, там говорят что это не они вырубают инет и бла бла, на вопрос почему остальные группы выключаются минута в минуту со светом - молчание! Вы можете распределять мощностя нормалтно? Поставить генераторы нормально? В чем проблема? За что деньги платятся?

Линия до свободы 80 проходит через несколько групп отключения. В связи с новыми графиками времени на зарядку аккумуляторов на транзитных узлах не достаточно, поэтому они не успевают набирать полную емкость. Генераторы установлены в тех местах, где это возможно.
По-моему мне приходится объяснять очевидные всем вещи. Зачем нагружать техподдержку этими вопросами - не понятно.
Поскольку ситуация с энергетикой плачевная и в ближайшее время лучше не станет, мы уже 2 года занимаемся модернизацией своей сети и постепенно переводим своих абонентов на оптоволоконное ПОН-подключение, которое существенно более энергонезависимое.
Сейчас проводится модернизация правобережья.
Когда в вашем доме появится техническая возможность такого подключения, мы вам позвоним и предложим это подключение. Для этого потребуется завести новый кабель в квартиру
  • 0

#20063 ivo

ivo
  • Пользователи
  • 7 сообщений

28 июня 2024 - 11:45

По-моему мне приходится объяснять очевидные всем вещи. Зачем нагружать техподдержку этими вопросами - не понятно.
 

Потому что люди ожидали, что вы нормально подготовитесь к этим задачам, это не вчера началось. Когда я обращаюсь в саппорт - я ожидаю решения проблемы\вариантов\сроков, а не "Ну мы можем принести извинения" От них и-нет не появляется - работа не делается - деньги на карту не приходят. Я оставлял заявку на ПОН еще в 23м и буду звонить вашим саппортам и писать здесь, пока вы окончательно не решите проблему.


  • 1

#20064 Владимир Штарк

Владимир Штарк
  • Администрация
  • 12 751 сообщений

28 июня 2024 - 11:54

 

Потому что люди ожидали, что вы нормально подготовитесь к этим задачам, это не вчера началось. Когда я обращаюсь в саппорт - я ожидаю решения проблемы\вариантов\сроков, а не "Ну мы можем принести извинения" От них и-нет не появляется - работа не делается - деньги на карту не приходят. Я оставлял заявку на ПОН еще в 23м и буду звонить вашим саппортам и писать здесь, пока вы окончательно не решите проблему.

 

Ми уже 2 года проводим модернизацию.

За это время модернизировали 750 подъездов левобережья, частный сектор района Димитрова, Романково, БАМа.


  • 0

#20065 ivo

ivo
  • Пользователи
  • 7 сообщений

28 июня 2024 - 11:59

Ми уже 2 года проводим модернизацию.

За это время модернизировали 750 подъездов левобережья, частный сектор района Димитрова, Романково, БАМа.

Я искренне рад(без сарказма) за других ваших клиентов, но я сейчас имею доступ к и-нету 4-6 часов в день и сроков-вариантов мне никто не даёт (пр. Аношкина 7Б)


Повідомлення відредагував ivo: 28 июня 2024 - 12:00

  • 0

#20066 Kolomoeceo

Kolomoeceo
  • Пользователи
  • 5 сообщений

28 июня 2024 - 17:34

м. Верхньодніпровськ, вул. Яблунева 137 Б немає інтернету 


  • 0

#20067 zhellalex

zhellalex
  • Пользователи
  • 8 сообщений

28 июня 2024 - 18:50

Зато СМС-ки за 3 дня до оплаты доходят вовремя и всегда для этого есть возможности и связь) щас отрубили за *** час, ЧАС КАРЛ, до отключения света, пиздец, зато у других груп он отрубается со светом, повезло же нам

Когда будет GPON, тогда будет полегче.
У меня тоже профилактические работы с основными серверами на удаленном ЦОДе вынужден делать на альтернативных каналах связи. 


  • 0

#20068 Kolomoeceo

Kolomoeceo
  • Пользователи
  • 5 сообщений

29 июня 2024 - 10:52

м. Верхньодніпровськ, вул. Яблунева 137 Б немає інтернету
  • 0

#20069 Світлана

Світлана
  • Техподдержка
  • 185 сообщений

29 июня 2024 - 14:42

м. Верхньодніпровськ, вул. Яблунева 137 Б немає інтернету

З абонентом звʼязалась в телефонному режимі. Оформили заявку на виклик майстра.


  • 0

#20070 Moon

Moon
  • Пользователи
  • 225 сообщений

29 июня 2024 - 22:38

Днепронет авария???


  • 0

#20071 Nixon

Nixon
  • Пользователи
  • 1 658 сообщений

29 июня 2024 - 23:21

Днепронет авария???

16437537643.png


  • 0

#20072 NightmareMan

NightmareMan
  • Пользователи
  • 53 сообщений

30 июня 2024 - 00:44

Зато СМС-ки за 3 дня до оплаты доходят вовремя и всегда для этого есть возможности и связь) щас отрубили за *** час, ЧАС КАРЛ, до отключения света, пиздец, зато у других груп он отрубается со светом, повезло же нам

Неужели по Вашему адресу доступен к подключению только Днепронет? Раз всё так плохо, зачем себя насиловать?

 

Я же, в свою очередь, в который раз хотел бы выразить благодарность в адрес Днепронет, за то, что сдерживают свои обещания по поводу работы инета без электричества. За год, что я подключен не припоминаю ещё такого, чтоб в моменты отсутствия электричества я был без интернета. Особенно учитывая как "хорошо" Киевстар работает в плане мобильной связи (а точнее её отсутствия)... И хотя бы есть варик через инет поддерживать связь с нужными людьми, а не сидеть как дурак в каменном веке.


Повідомлення відредагував NightmareMan: 30 июня 2024 - 00:45

  • 1

#20073 j86

j86
  • Пользователи
  • 471 сообщений

30 июня 2024 - 11:32

Добрый день. 5й Невский 21 сегодня что то с самого утра обрывы, такие по минуте две. С 8 утра наверное шт 6-7 было уже. Не видите ничего на линии, копать у себя?
  • 0

#20074 nazarqwer123

nazarqwer123
  • Новичок
  • 1 сообщений

30 июня 2024 - 11:41

Добрый день. Каменское, ул. Васильевская 70,2 нет интернета


  • 0

#20075 j86

j86
  • Пользователи
  • 471 сообщений

30 июня 2024 - 11:51

Добрый день. 5й Невский 21 сегодня что то с самого утра обрывы, такие по минуте две. С 8 утра наверное шт 6-7 было уже. Не видите ничего на линии, копать у себя?


Кстати началось это после недавнего обрыва на линии и ремонта. Может совпало конечно, не знаю. Только что снова был разрыв

Повідомлення відредагував j86: 30 июня 2024 - 11:52

  • 0

#20076 karabut

karabut
  • Техподдержка
  • 78 сообщений

30 июня 2024 - 13:04

Кстати началось это после недавнего обрыва на линии и ремонта. Может совпало конечно, не знаю. Только что снова был разрыв

Доброго дня! Відповіла в особисті повідомлення. Дякую за звернення)


  • 1

#20077 073137

073137
  • Пользователи
  • 4 сообщений

30 июня 2024 - 13:08

За рахунок вимкнень електроенергії суміжних груп споживачів майже відсутнє постачання інтернет послуги, навіть за наявності світла. Адреса Воробйова 4-16. Яким чином розраховується вартість послуги і які дії здійснено для уникнення проблеми
  • 0

#20078 ivo

ivo
  • Пользователи
  • 7 сообщений

30 июня 2024 - 13:59

За рахунок вимкнень електроенергії суміжних груп споживачів майже відсутнє постачання інтернет послуги, навіть за наявності світла. Адреса Воробйова 4-16. Яким чином розраховується вартість послуги і які дії здійснено для уникнення проблеми

Имею точно такую же проблему
Пересчета не будет,вашу проблему скорее всего будут игнорировать,если есть возможность - подключайте другого провайдера и живите счастливо


  • 0

#20079 karabut

karabut
  • Техподдержка
  • 78 сообщений

30 июня 2024 - 14:28

За рахунок вимкнень електроенергії суміжних груп споживачів майже відсутнє постачання інтернет послуги, навіть за наявності світла. Адреса Воробйова 4-16. Яким чином розраховується вартість послуги і які дії здійснено для уникнення проблеми

Доброго дня! Згідно договору6.1.2. Постачальник не несе відповідальності за перерви в наданні Послуг у разі збоїв програмного забезпечення або обладнання, які не належать Постачальнику і не перебувають під його управлінням, а також перерви в наданні Послуг, викликані відмовою електроживлення.


  • 0

#20080 Лёга Евгений

Лёга Евгений
  • Техподдержка
  • 1 685 сообщений

30 июня 2024 - 15:40

Добрый день. 5й Невский 21 сегодня что то с самого утра обрывы, такие по минуте две. С 8 утра наверное шт 6-7 было уже. Не видите ничего на линии, копать у себя?

Ніде нічого "такого" не помічено. ОНУшка за сьогодні кілька разів вимикалась через відсутність електроживлення. Якщо її не чіпали, то раджу почати з цього.


  • 1